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Politique de confidentialité

Version 2026-01

Ce texte décrit le traitement effectif des données par la plateforme. Il est fourni comme modèle : faites-le valider par un conseil juridique avant la mise en production.

1. Responsable du traitement

ROYAL TECHNOLOGIES SARL, éditeur de GuideSante.cm — siège social : Foto, Dschang, Cameroun — BP 290 Dschang — téléphone : +237 6 50 50 31 31 — e-mail : no-reply@guidesante.cm. Voir aussi les mentions légales.

2. Données publiques

Le nom de l'établissement, son adresse, son téléphone professionnel et ses horaires sont publiés dans l'annuaire, car ils relèvent de l'activité professionnelle de l'établissement.

3. Données personnelles collectées

  • Compte : nom, adresse e-mail, téléphone (facultatif), mot de passe (stocké haché, jamais en clair).
  • Demande de produit : nom, téléphone, WhatsApp/e-mail facultatifs, message ; transmises à l'établissement concerné pour vous recontacter.
  • Revendication : justificatifs professionnels, stockés hors accès public, consultables uniquement par les administrateurs habilités.
  • Avis et signalements : contenu saisi, publié sous votre prénom et l'initiale de votre nom ; votre adresse IP n'est conservée que sous forme de hash irréversible pour lutter contre les abus.
  • Statistiques : vues de fiche et clics agrégés, sans identification personnelle.
  • Offres commerciales (facultatif) : si vous vous inscrivez pour recevoir des offres, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone, votre zone (région ou ville), la date et le texte de votre consentement ; l'inscription est confirmée par un lien (e-mail) ou un code (SMS). Ces coordonnées ne sont jamais communiquées aux établissements : Santé.cm envoie les messages pour leur compte. Chaque message contient un lien pour vous désinscrire en un clic ; une désinscription est conservée pour ne plus vous solliciter.
  • Paiements (professionnels) : références de transaction ; aucune donnée de carte ni code secret n'est stocké par la plateforme.
  • Dons (« Nous soutenir ») :
    • don avec vos coordonnées : nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, montant, date, référence, statut et moyen de paiement, identifiant de la transaction chez CamerPay, et la date de votre consentement ;
    • don anonyme : uniquement le montant, la date, la référence, le statut, le moyen de paiement et l'identifiant de la transaction. Nous ne conservons ni votre nom, ni votre numéro de téléphone, ni votre adresse e-mail, et le don n'est pas relié à votre compte.

4. Finalités

  • fournir l'annuaire, les comptes et les services professionnels ;
  • traiter les paiements, les abonnements, les commandes marketing et les dons, puis remercier les donateurs qui nous ont communiqué leur adresse e-mail ;
  • modérer les contenus et lutter contre les abus ;
  • assurer la sécurité du site et respecter nos obligations légales, notamment comptables.

5. Destinataires et prestataires

  • CamerPay (camerpay.biz), prestataire de paiement : traite les paiements (Mobile Money, carte bancaire…) sur sa propre page sécurisée. Pour un don avec vos coordonnées, nous lui transmettons votre nom, votre adresse e-mail et votre téléphone en plus du montant et de la référence ; pour un don anonyme, seulement le montant et la référence. Les informations de paiement que vous saisissez chez CamerPay (numéro Mobile Money, carte…) sont traitées par CamerPay selon sa propre politique de confidentialité : elles ne nous sont pas communiquées.
  • Notre hébergeur et les prestataires d'envoi d'e-mails ou de SMS, pour le fonctionnement du service.
  • Les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.
  • Vos coordonnées de don ou de compte ne sont jamais vendues ni communiquées aux établissements référencés.

6. Consentement

Chaque formulaire collectant des données personnelles demande votre acceptation de cette politique ; la version acceptée et la date sont enregistrées. Le don anonyme ne collecte aucune donnée personnelle et ne demande donc pas de consentement.

7. Durées de conservation

Les données de compte sont conservées tant que le compte existe. Les données de paiement et de don nécessaires à la comptabilité et aux obligations légales sont conservées pour la durée requise par la réglementation applicable ; elles sont dissociées de votre identité lorsque c'est possible. Les journaux techniques de sécurité (adresse IP, navigateur) sont conservés pour une durée limitée.

8. Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, vous opposer à leur traitement et demander leur suppression depuis votre compte, par e-mail à no-reply@guidesante.cm, par téléphone au +237 6 50 50 31 31 ou par courrier à ROYAL TECHNOLOGIES SARL, Foto, Dschang — BP 290 Dschang, Cameroun. Pour un don, indiquez la référence (DON-…) ; la suppression de vos coordonnées de donateur n'efface pas l'écriture comptable (montant et date), qui reste conservée sans lien avec votre identité. Vous pouvez aussi saisir l'autorité camerounaise compétente en matière de protection des données personnelles.

9. Sécurité

Connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe hachés, protection contre les attaques courantes (CSRF, injection, téléversements dangereux), limitation de débit, vérification systématique des paiements auprès du prestataire, journalisation des actions d'administration.

10. Cookies

Seuls des cookies techniques sont utilisés : session, sécurité (CSRF), préférences (thème, ville). Aucun traceur publicitaire : les annonces affichées sur le site (toujours signalées « Publicité ») n'utilisent ni cookie ni traceur ; seuls des compteurs anonymes d'affichages et de clics par annonce et par jour sont conservés.